国际物流客服经理

岗位职责:

1、熟悉了解所有客服工作内容:订单信息确认及修改、客户订单查询等在线回复、订单提货退货拦截赔付问题件等处理等等；

2、整理客服团队的工作职责、工作内容、工作要求；

3、指导、检查、监督、考核各客服组工作；

4、汇总团队的客服数据,进行数据分析，发现问题,并解决问题；

5、流程优化:不断优化客服工作方式，流程;并积极推动部门间流程优化；

6、客服培训:包括新员工入门培训，老员工提升培训。

任职要求：

1、6年以上国际物流客服工作经验，3年以上团队管理经验；

2、熟悉国际物流行业，了解客户工作流程；

3、具备良好的沟通协调能力和解决问题的能力；

4、具备优秀的团队管理和领导能力。